黨的二十大報告指出：為民造福是立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)要求。淮海農(nóng)場社區(qū)著眼新時代新形勢新任務，不斷拓寬服務渠道、提升服務質(zhì)效，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一站式辦理”的服務模式，切實把學習宣傳貫徹黨的二十大精神轉(zhuǎn)化為為民服務的實際行動，讓人民群眾感受到實實在在的便利。
“叔叔您將社保卡去銀行激活，身份證跟銀行卡復印件給我就可以了，退休手續(xù)我來幫您辦！”周志偉對前來辦理退休手續(xù)的顧小炳說。勞資科管理著農(nóng)場職工的養(yǎng)老保險辦理、敬老金、喪葬費申報等工作，他總是耐心地用自己專業(yè)知識解答每一位來訪群眾的問題。為了讓“群眾少跑路”，他每個月都要往返幾趟南京，讓居民群眾不出農(nóng)場就能將業(yè)務成功辦理。
“現(xiàn)在好多業(yè)務都在手機上辦理，我們老年人又不會弄，索性到社區(qū)大廳辦理，手續(xù)簡單還靠譜！”居民王阿姨退休了，想要領取獨生子女的錢，直接窗口登記上報，就等錢統(tǒng)一打到賬戶上，順便還請窗口服務人員將愛人的居民城鄉(xiāng)醫(yī)保交了，她高興地為工作人員豎起了大拇指。
社區(qū)“一站式”服務大廳本著“為民、務實、清廉”的服務原則，建立了一整套標準化服務體系，各窗口服務人員既有分工，又有合作，他們嚴格按“首問責任制”原則，耐心解答政策并幫群眾解決問題，最大限度簡化群眾辦事環(huán)節(jié)，確保群眾辦事一次性辦結(jié)。
“‘一站式’服務大廳矛盾處理窗口是‘接訴即辦’，既要穩(wěn)住來訪人員，了解訴求，做好相針對的思想工作，又要通過政策解釋、人性化處理、困難幫扶等方式，用心用情解開居民群眾心中的‘疙瘩’。”農(nóng)場社區(qū)社會管理科科長尤學兵說，“在工作中我們還將服務外延，走出大廳廣泛聽取職工居民的意見建議和所思所想所盼，實現(xiàn)‘被動接受’到‘主動認領’轉(zhuǎn)變，去年全年為民辦實事130余件，涉及工程施工、下水道堵塞、房屋屋面漏水、樓房路燈維修、鄰里矛盾等一系列問題，確保群眾訴求‘有門’、回應‘有聲’、暢通‘無阻’。”
